Refusionspolitik

30 dages returret

Vi tilbyder 30 dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage fra modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til en returnering skal varen være i samme stand som ved modtagelsen. Du skal også kunne fremvise kvittering eller andet købsbevis.

Sådan returnerer du

For at igangsætte en returnering kan du kontakte os på kundeservice@elourakobenhavn.dk.

Hvis din returnering godkendes, sender vi en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer, der returneres uden forudgående godkendelse, accepteres ikke.
Ved udsalgsvarer betaler kunden selv returfragten.

Tøv ikke med at kontakte os på kundeservice@elourakobenhavn.dk hvis du har spørgsmål om returnering.

Beskadigede eller defekte varer

Undersøg venligst din ordre ved modtagelse og kontakt os straks, hvis en vare er defekt, beskadiget eller forkert, så vi kan vurdere problemet og finde en løsning.

Ombytning

Den hurtigste måde at få den ønskede vare er at returnere den, du har. Når returneringen er godkendt, kan du foretage et nyt køb separat.

14 dages fortrydelsesret i EU

Ud over ovenstående har du, hvis varen sendes til et EU-land, ret til at fortryde eller returnere din ordre inden for 14 dage – uanset årsag og uden begrundelse.

Som tidligere nævnt skal varen være i samme stand som ved modtagelse – ubrugt, med mærker og i original emballage. Du skal også kunne fremvise kvittering eller andet købsbevis.

Refunderinger

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og informerer dig om, hvorvidt refusionen er godkendt eller ej.

Hvis den godkendes, får du automatisk beløbet tilbagebetalt til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage.

Bemærk, at det kan tage lidt tid for din bank eller kortudsteder at behandle og bogføre refusionen.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage siden din returnering blev godkendt, og du stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på kundeservice@elourakobenhavn.dk.